Коммуникация между компанией и клиентом является важной частью общей маркетинговой стратегии . Компании, у которых нет конкретного плана коммуникаций , менее конкурентоспособны и имеют меньше возможностей для роста. Тем более сейчас, когда B2B-клиент является цифровым и анонимным на протяжении большей части процесса покупки.
Коммуникационная стратегия компании в сфере B2B
В цифровой экономике компании, которые продают товары мобильные номера франции компаниям (сфера B2B), нуждаются в коммуникационном плане в рамках глобальной маркетинговой стратегии .
Это жизненно важно!
По данным Института контент-маркетинга (CMI), 63% B2B-компаний не имеют документированной контент-стратегии . В то же время 64% компаний говорят, что научиться создавать масштабируемую контент-стратегию — одна из их самых больших образовательных потребностей.
Ситуация ухудшается, если принять во внимание, что коммуникационный план компании не ограничивается исключительно контент-маркетингом , а выходит гораздо дальше.
Почему B2B-компании важно разработать и соблюдать план коммуникаций?
Коммуникация всегда была жизненно важной частью маркетинговой стратегии B2B . И тем более сейчас, в цифровом контексте, который значительно изменил процессы закупок, в том числе и в мире бизнеса.
От пассивного B2B-клиента к активному
Из пассивного B2B-клиента за счет движения его поставщиков мы перешли к активному, обладающему возможностями и цифровыми инструментами для самостоятельного исследования продуктов и услуг.
Процессы закупок B2B сегодня начинаются в основном в цифровом формате . По оценкам, 93% операций начинаются в Интернете. Сегодня клиенты имеют возможность самостоятельно информироваться и обучаться и свести контакты с поставщиками к минимуму.
Исследование консалтинговой компании Gartner показывает, что в текущем процессе закупок клиент тратит меньше времени на встречи с поставщиком (17%) и больше на поиск и документирование самостоятельно, как онлайн (27%), так и оффлайн (18%). ).
Есть и другие данные, отражающие изменения, вызванные цифровизацией . Различные исследования показывают, что 80% решений о покупке B2B принимаются до обращения к поставщику. Кроме того, исследование аналитической компании Forrester показывает, что 82% покупателей B2B просматривают как минимум 5 контента, которые они загружают из Интернета, перед покупкой.
Кроме того, процессы закупок B2B имеют свои особенности:
В среднем необходимо 7 воздействий на клиента.
Они долговечны, около полугода.
В принятии решения участвуют несколько человек, от 6 до 10 человек.
Дело в том, что B2B-клиент сегодня является цифровым . Это предполагает изменения и заставляет компании обновлять и адаптировать свои стратегии общения с клиентами .
B2B-клиент эпохи цифровых технологий — это человек, который самостоятельно ищет решения, требует индивидуального внимания и имеет влияние, поскольку делится своим мнением через социальные сети.
Вот почему коммуникационная стратегия компании имеет жизненно важное значение. Потому что клиент завершает коммерческое путешествие B2B в несколько этапов – воронку, связанную с путешествием к покупке – и все чаще делает это самостоятельно благодаря доступным ему цифровым ресурсам .
Важность коммуникации B2B для влияния на начальный этап процесса покупки.
Хороший коммуникационный план обеспечивает содержание, смысл и последовательность глобальной маркетинговой стратегии . И это оказывает решающее влияние на B2B-клиентов на ранних этапах процесса покупки.
Общение между компанией и клиентом имеет решающее значение для того, чтобы заявить о себе, а также для того, чтобы иметь возможность принести пользу клиенту и вызвать доверие на этапе, предшествующем продаже B2B .
Коммуникационная стратегия должна учитываться во всей маркетинговой деятельности компании, но она особенно влиятельна на первых этапах пути клиента, когда клиент ищет информацию, осознает свои потребности, связывается с брендом и берет на себя обязательства каким-то образом.
Важно оказать влияние на B2B-клиента как можно раньше на этом пути к покупке. Если сделать это заранее, возможности связывания и конверсии увеличатся. Если поздно, они уменьшаются.