圣诞老人已经回到西班牙，圣诞树渴望占据我们的客厅，而且外面很冷。简而言之：2016年越来越近了。是时候展望未来并重点介绍新年的一些在线交流趋势了。我讨论了在线目标群体研究在其中发挥作用的 5 个因素。
我们很早就知道，客户越来越希望在网上自行安排事务。预计 2016 年这一数字将进一步增加。数字联系（以电子邮件、网络聊天、社交媒体和自助服务渠道的形式）将在两年内取代基于语音（客户）的联系（电话和面对面）。Dimension Data在基准报告中报告了这一点。 Dimension Data 是 IT 基础设施解决方案和服务交付和管理领域的全球领导者。他们在全球范围内对联络中心及其客户使用联络中心的方式进行了研究。客户致电客户服务的次数越来越少。他们更喜欢通过数字渠道提出问题。在全球范围内，网络聊天和社交媒体是 40 岁以下人群最常用的渠道。
在全球范围内，网络聊天和社交媒体是 40 岁以下人群最常用的渠道。
电话客服的压力正在减轻。因此，数字客户关系和互动变得更加重要。这迫使组织正 越南电报数据 组织数字渠道的使用和互连。不仅是（自己的）线上渠道之间，还包括线上和线下之间。简而言之：资源组合的优化设计和协调至关重要。客户（越来越多）需要在全渠道环境中获得集成体验。而且这个环境不仅是在线的。客户想要的不仅仅是获得多种与组织联系的方式：他们期望不同渠道的有效且高效的路径，无缝连接且易于使用。