如何改进？只有对客户体验进行有效的管理才能提高客户忠诚度。此类工作是根据特定算法进行的，其最终结果是使用专家开发的指标进行评估的。
从本材料中您将学到：
客户体验的概念
客户体验管理的必要性
不良的客户体验对公司发展的负面影响
客户体验的关键组成部分
分析客户体验的指标
应该与客户体验合作的部门
客户体验管理策略
客户体验的概念
让我们从客户体验 (CX) 一词的含义开始。一 哈萨克斯坦费者电子邮件列表 个人与品牌的完整互动通常称为客户体验。这个过程涵盖了组织和消费者之间的所有渠道和接触点（寻找公司、首次沟通、商品付款、产品使用、品牌保护），以及在每一步中购买者的忠诚度及其作为消费者的进一步活动。客户已形成。
客户体验的概念
如今，销售人员要做的不仅仅是表现出色，因为人们渴望更多。您需要不断给他们留下深刻的印象，为他们提供良好的报价，并专注于改善客户体验。例如，如果客户喜欢该品牌，例如由于快速交货（提前发送包裹）或个性化内容，那么人们会感激地向他们的朋友推荐该公司。
客户体验的主要优势在于其多功能性，因为成功创建客户体验的方法适用于任何企业。假设许多使用订阅的网络服务将通过减少客户流失来留住客户。
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市场和在线商家将最大限度地减少退货份额，并能够增加重复销售。化妆品公司、健身俱乐部、水疗中心或酒店将减少游客的投诉并提高客户忠诚度指数（NPS）。
客户体验管理的必要性
您需要努力改进 CX 吗？统计数据将回答这个问题：
Oracle 的一项客户体验研究表明，大多数高管 (77%) 认为正面的客户评论比广告更能改善品牌形象。
据美国运通称，超过一半（65%）拥有积极客户体验的消费者同意以更高的价格购买产品。
根据贝恩公司的调查，大多数公司 (75%) 表示他们的客户体验非常出色。然而，只有 10% 的买家证实了这一点。
一般来说，专家的观点是：净推荐值最大的公司的利润增长速度是竞争公司利润的三倍。 CRR（客户保留率）每提高 5%，企业利润就会增加至少四分之一（25%）。
客户体验管理的必要性
英特尔就是一个突出的例子。起初，该公司只生产奔腾处理器，该处理器价格昂贵且并不总是可用。很久以后，她向市场推出了一种新产品——赛扬微处理器。因此，该公司解决了产品短缺的问题 - 该产品在质量上并不逊色于其前身，但在功率上稍弱一些。
也就是说，人们能够以实惠的价格从受欢迎的制造商那里购买可靠且经济的英特尔®赛扬®。这些模型的出现之前是对客户需求和购物体验的深入研究。以前，没有多少人买得起奔腾，而是向竞争对手购买更便宜的型号。然而，新赛扬出现后，销售动态就变得不同了。