近年来,客户成功越来越受到关注,其原因包括:
SaaS 型订阅服务的兴起
对于IT产品来说,初始投资较少的SaaS型订阅服务越来越受欢迎,而不是直接购买软件。对于订阅服务,客户的成功非常重要,因为在很多情况下,收入结构使得如果服务使用一段时间,提供商的利润就会增加。此外,只要尽可能长时间地使用该服务,提供商的收入就会增加。
由于市场成熟,市场增速放缓
随着市场的成熟,获取新客户变得越来越困难,获取成本也不断上升。即使竞争企业争夺一块蛋糕,最终也将是一场零和游戏,中长期来看利润不一定会增加。考虑到这种情况,提高现有客户(现有客户)的 LTV 变得比获取新客户更有利可图。
客户成功的关键点
客户成功的关键点包括:
认识成功对客户意味着什么
客户成功的目的是利用公司的产品来发展客户的业务,所以最重要的 西班牙消费者电子费者电子邮件列表表 是客观地认识客户的目标是什么。请通过采访负责人并检查中期经营计划/业务计划来正确理解这一点。
了解差距和需求
我们定期与客户代表沟通和分享在实现客户业务和运营目标方面存在哪些不足、为什么无法实现以及需要做什么。
设置关键绩效指标
一旦我们了解了差距等,我们就会与客户讨论并为目标设定 KPI。然后,通过采取具体措施来实现 KPI,我们将指导您实现目标。
与销售和开发部门密切合作
客户成功的目标是防止取消、最大化 LTV 并获取可改进产品的信息。因此,有必要将通过客户成功活动获得的各种客户信息彻底反馈给销售和开发部门。虽然单独协作很好,但最好建立一个地方,让每个团队可以定期共享信息并讨论未来的政策。
概括
客户成功是指利用我们自己的产品支持客户业务发展的活动。
设定目标,例如减少取消、最大化生命周期价值以及收集产品改进信息。
为了实现客户的成功,有必要了解客户的成功是什么,然后根据具体指标采取行动,消除差距。
最近,还出现了承担客户成功的外包商。如果您需要客户成功但没有资源,您可能需要考虑使用外包商。