IVR 在客户体验 中扮演什么角色？
客户体验对于维持成功的业务至关重要。满意的客户更有可能成为忠诚的客户，甚至向他人推广您的品牌。客户与您公司的第一次互动至关重要，可以为未来的互动定下基调。IVR 系统在创造积极的客户体验方面可以发挥重要作用。通过使用这些功能，您可以为客户提供结构良好且积极的首次互动。
自助交易和流程
为了确保最大程度的客户满意度，及时提供消费者所需的服务至关重要。如果客户无需任何帮助就能找到答案，还有什么比这更快呢？通过提供涵盖简单流程和交易的自助服务选项，约旦电邮清单 客户不再需要经历长时间的等待或等待；他们甚至不需要与代表联系。这还具有释放代理工作量的额外好处，使他们可以专注于自动化系统无法处理的更困难的情况。
基于技能的高效呼叫路由
IVR 通过将呼叫转接给合适的代理，在增强客户体验方面发挥着重要作用。云联络中心的这种智能路由功能使公司能够为其呼叫中心代理分配特定技能。IVR 系统通过一系列菜单选项确定呼叫者的顾虑以及解决问题所需的技能，然后将呼叫转接给最合适的代理。这最大限度地降低了将呼叫者与无法回答其问题的代理配对的风险，这可能会对客户满意度产生负面影响。
语音识别和语言理解
IVR 已经发生了变化 - 它不再仅限于按键式键盘选择响应。借助由自然语言处理支持的语音和语音识别技术，您现在可以模拟AI 对话与呼叫者的
这不仅对有视力障碍且难以通过电话键盘浏览 IVR 菜单的客户非常有益，而且还允许他们快速、方便地获得交互式语音应答解决方案。
非营业时间
为了设定客户期望，您可以个性化 IVR 在工作时间和下班后处理电话的方式。如果下班后人员太少，无法响应客户的询问，请创建一个调整后的电话菜单，该菜单是您工作时间菜单的精简版。这可能只需要建议他们留下语音邮件或在白天再次致电，而无需让他们联系代理 - 这样每个人都会达成共识！
通过这样做，您的客户就会明白，他们在正常工作时间之外不会得到与正常工作时间内同等程度的关注。
与不同应用程序集成
大多数电话服务提供商都提供 IVR 与您企业使用的各种应用程序的集成，从而带来一系列可能性。例如：
通过CRM 集成，IVR 可以访问更多信息并更好地对客户进行分类，从而实现更准确的代理匹配。