如何处理针对您公司的虚假在线评论

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在线评论是“口碑”营销的自然延伸。一个人购买产品或服务，然后告诉他们的朋友他们的体验。研究表明，95% 的客户在做出购买决定之前会阅读在线评论。而且，94%的消费者表示，在线评论让他们决定避开某个品牌或企业。太多负面评论会损害您的声誉，您的业务也会受到影响。

但是，您可以通过解决客户服务问题、产品故障和其他问题来解决问题，以便客户将来留下更多正面评价。那么，您实际上是怎么做到的呢？

有时，并非所有负面在线评论都是真实的。垃圾邮件发送者、竞争对手和不满的客户可能会试图通过难以删除的虚假评论来损害您的业务。以下是一些处理这些评论的提示以及如何向 Google 举报这些评论的建议。

识别虚假评论
有些企业实际上选择购买评论来建立自己的在线声誉，但这不是一个好主意。发布 instagram 数据 这些评论可能会产生一些法律后果。事实上，众所周知，亚马逊会通过诉讼来打击虚假卖家评论。

现在您知道永远不应该购买虚假评论，下面介绍如何在搜索引擎、评论网站或社交网站上发现虚假评论时如何识别它们。

辨别评论是否虚假的 5 种方法
1. 缺乏细节。如果产品使用或体验没有真正发生过，那么很难描述。虚假评论通常会泛泛而谈，而不是关注具体细节。“例如，真实的酒店评论更有可能使用与酒店相关的具体词语，如‘浴室’、‘入住’或‘价格’。欺骗者会写更多关于场景的内容，如‘假期’、‘商务旅行’或‘我的丈夫’。”康奈尔大学的一项经典研究解释道。

2. 包含大量动词，名词较少。真正的评论更注重用名词描述情况，而虚假评论则用动词代替名词。这种“行为”本应使评论听起来更有说服力，但结果却适得其反。

3. 更多地使用第一人称代词。当评论者想让自己听起来真诚但又不真诚时，他们会更多地使用第一人称代词，如“我”和“我自己”。

4. 评论为一星或五星。虽然许多一星和五星评论都是真实的，但有些则不是。如果评论非常正面或负面，则可能是来自虚假评论者，他们试图大幅提高或降低产品或服务的平均评分。

5. 评论者有不良记录。如果评论者没有任何评论、有很多评论或在几条不同的评论中使用相同的语言，他们可能是骗子。大多数网站都允许您点击并查看评论者的个人资料，您可以在其中调查这些问题。