对话式营销的个性化本质适用于您业务中的许多关键领域。据麦肯锡称，71% 的消费者期望个性化。您如何通过对话营销将其提供给他们？这里有一些经过尝试和测试的方法。
聊天机器人
聊天机器人使您的营销、销售和客户服务团队能够将时间 科威特 WhatsApp 列表 投入到高优先级的客户互动中。聊天机器人可以提供基本支持、回答常见问题并将客户引导至其他资源。
虽然他们无法解决复杂的问题，但他们可以充当客户和您的品牌之间的第一线联系。聊天机器人让客户感觉自己的声音被倾听。
专业提示：一些客户在与聊天机器人打交道时可能会感到沮丧，尤其是在处理不常见的问题时。如果可能，请为客户提供请求与人工交谈的选项。
个性化的客户服务
客户期望快速响应和解决方案。他们不想等待客户服务代表给他们回电几个小时。他们不想使用单独的应用程序来获取所需的响应。对话式营销是通过社交媒体参与对话来个性化和加速客户服务的好方法。
专业提示：正在寻找一种简单有效的个性化客户服务方法吗？ Sprout Social 的社交客户服务整合了社交媒体对话，以便于查看。您可以大规模管理客户咨询，同时使用 Engage by AI Assist 进行快速、高度定制的响应。此外，Salesforce Service 云集成为每种情况提供了额外的上下文，因此客户服务团队可以快速解决问题。
结果呢？客户看到您的品牌倾听他们的担忧，从而加深忠诚度并增加收入。
Sprout Social 的社交客户服务实际应用的产品图片。
社交聆听
如果您不了解社区的需求和痛点，您将无法解决这些问题或改善您的品牌形象。这就是社交媒体倾听的用武之地。